Versand
1. Allgemeines
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Webshop www.lashboxla.de sowohl von Privatpersonen als auch von Fachleuten, wie Kosmetikstudios, getätigt werden.
2. Versandkosten
Die Versandkosten werden basierend auf dem Gewicht und den Abmessungen der Bestellung berechnet und werden während des Bezahlvorgangs deutlich angezeigt. Alle Preise im Webshop sind exklusive Versandkosten.
3. Versand
Nach Erhalt der Zahlung bemühen wir uns, Ihre Bestellung innerhalb von 3 Werktagen zu versenden. In der Praxis wird dies oft innerhalb eines Werktages erfolgen. Bestellungen, die an Werktagen spätestens bis 16:00 Uhr eingehen, werden wir versuchen, noch am selben Tag zu versenden. Leider ist es uns nicht immer möglich, dies einzuhalten. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Bestimmungsort und gewählter Versandmethode variieren.
4. Versandmethoden
Wir arbeiten mit verschiedenen zuverlässigen Kurierdiensten zusammen (u.a. Hermes Paketversand und EURODIS), um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung pünktlich und in gutem Zustand geliefert wird.
5. Track & Trace
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Track & Trace-Nummer, mit der Sie Ihre Sendung online verfolgen können. Wenn Sie zum Zeitpunkt des Zustellversuchs nicht an der von Ihnen angegebenen Lieferadresse anwesend sind, kann es sein, dass Ihre Bestellung bei einer Paketannahmestelle in Ihrer Nähe abgegeben wird. Es liegt in Ihrer eigenen Verantwortung, dies zu beachten und Ihr Paket innerhalb des angegebenen Zeitraums abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihr Paket automatisch an uns zurückgesandt. Kosten für eine eventuelle erneute Sendung gehen zu Ihren Lasten.
6. Lieferprobleme
Wenn Sie Ihre Bestellung nach der erwarteten Lieferzeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben.
7. Internationale Versendung
Wir versenden auch in andere Länder. Bitte beachten Sie, dass internationale Sendungen Zöllen und/oder Steuern unterliegen können, für die der Kunde verantwortlich ist.
8. Beschädigte Artikel
Wenn ein Produkt beschädigt bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail. Bitte fügen Sie Ihrem E-Mail relevante Fotos des Problems/der Beschwerde bei (z.B. von einer beschädigten Verpackung).
9. Umtausch und Rücksendung
- Widerrufsrecht
Als Kunde haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Während dieser Zeit können Sie das Produkt in dem Maße testen, wie es zumutbar ist, um das Produkt zu bewerten. Sie dürfen das Produkt so testen, wie Sie es auch in einem physischen Geschäft tun würden. Hierzu können Sie das Produkt aus der Verpackung nehmen, es sei denn, die Verpackung hat ein Siegel. Dies ist jedoch bei unseren Wimpernklebern, Primern und Bondern nicht möglich, da die Wirksamkeit der Inhaltsstoffe dieser Produkte durch falsche Luftfeuchtigkeit, Umgebungstemperatur oder Hygiene direkt beeinträchtigt werden kann. Bei diesen Produkten wird das Siegel gebrochen, sobald die Verpackung zum ersten Mal geöffnet wird.
- Ausschluss vom Widerrufsrecht
Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgesandt werden können und deren Siegel nach Lieferung gebrochen wurde (zum Beispiel Wimpernkleber und bestimmte andere Beautyprodukte wie oben erwähnt), sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
- Rücksendeprozess
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, teilen Sie uns dies innerhalb der genannten 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung mit. Nach dieser Meldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt tatsächlich zurückzusenden. Sie können dies per E-Mail (nicht telefonisch) melden. Nach Erhalt der Rücksendung und nach Überprüfung des Zustands des Produkts (keine Beschädigungen etc.) werden wir den vollen Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen zurückerstatten.
- Umtausch
Möchten Sie ein Produkt gegen ein anderes Produkt umtauschen? Das ist in der Regel kein Problem. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail bezüglich der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts und weiteren Anweisungen.
- Kosten der Rücksendung
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das erhaltene Produkt ist defekt oder falsch. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten. Selbstverständlich werden wir dies immer mit Ihnen kommunizieren.
- Rückerstattung
Nach Erhalt und Inspektion der Rücksendung werden wir den Kaufpreis und die Versandkosten für den Hinversand (falls zutreffend) so schnell wie möglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen, auf Ihr Konto zurücküberweisen. Wir verwenden dafür dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Auschecken in unserem Webshop gewählt haben. Es kann dann (abhängig von Ihrer gewählten Zahlungsmethode) einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
- Beschädigung während der Rücksendung
Der Kunde ist selbst für die Rücksendung verantwortlich. Daher empfehlen wir, das Produkt in der Originalverpackung zurückzusenden und es sorgfältig und stabil zu verpacken. Wenn ein Produkt während der Rücksendung beschädigt oder verloren geht, trägt der Kunde dieses Risiko.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Sendung oder unserer Versandrichtlinie können Sie sich gerne an uns wenden.